家里有空调，可你享受过真正的“服务”吗？ 传统家电服务往往停留在“等待-响应”的被动模式：电话预约、等待回复、约时上门，服务进度靠人工沟通，体验好坏全凭偶然。 然而，海尔空调在第十二届全国售后服务大会上，凭借数字化服务体系一举斩获“全国国标五星级售后服务企业”、“全国顾客满意度测评TOP10”、“全国售后服务TOP10”三大权威奖项，成为行业最大赢家。这背后，是海尔空调将服务从“被动等待”升级为“主动响应、全程可见、持续进化”的系统性变革。 数字化连接：服务响应进入“秒级匹配”时代 传统服务流